Chatbot adalah hal besar berikutnya dalam teknologi dan mereka tidak akan hilang dalam waktu dekat. Chatbot digunakan oleh bisnis dari semua ukuran, dari startup kecil hingga perusahaan besar, untuk mengotomatiskan layanan pelanggan. Mereka dapat membantu dengan berbagai tugas, seperti menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan atau memberikan informasi tentang lokasi toko.
Pasar chatbot diperkirakan akan mencapai $1,25 miliar pada tahun 2020 dengan wilayah Asia Pasifik menguasai lebih dari 50% pangsa pasar.
Apa itu Chatbot?
Chatbot adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia dengan bantuan kecerdasan buatan. Mereka diprogram untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cara yang alami dan percakapan. Chatbot dapat digunakan untuk tujuan yang berbeda, tetapi kasus penggunaan yang paling umum adalah layanan pelanggan.
Revolusi chatbot telah terjadi untuk sementara waktu sekarang dan semakin kuat. Dari layanan pelanggan hingga tim pemasaran, Chatbot telah menemukan tempat mereka di banyak industri. Ini bukan pertanyaan apakah bisnis Anda harus memiliki chatbot atau tidak, tetapi chatbot seperti apa yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda?
Ikhtisar Berbagai Jenis Chatbot
Chatbot adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan real-time dengan satu atau lebih pengguna manusia. Mereka biasanya dirancang untuk menanggapi kata kunci dan frasa tertentu, dan dapat diprogram untuk membalas dalam berbagai cara.
Ada banyak jenis chatbot, masing-masing dengan tujuannya sendiri. Beberapa contoh termasuk:
Bot asisten virtual – Chatbot ini menawarkan layanan dalam bentuk layanan pelanggan dan dukungan teknis. Mereka dapat menjawab pertanyaan tentang produk, memberikan bantuan langsung, dan melakukan tugas lain yang biasanya dilakukan manusia melalui telepon atau email.
Chatbot fantasi – Bot ini mensimulasikan percakapan dengan orang yang tidak hadir secara fisik, melainkan karakter fiksi seperti binatang atau alien. Jenis bot ini mungkin digunakan untuk tujuan hiburan seperti mendongeng atau sebagai bantuan sistem pertukaran.
Chatbot berita – Bot ini menyediakan pembaruan berita tentang topik tertentu, seperti cuaca atau acara olahraga, yang dirancang untuk ditanggapi. Mereka sering diprogram untuk memberikan informasi yang sejalan dengan sumber manusia dan berita yang disediakan oleh jurnalis manusia.
Bagaimana Chatbot Digunakan dalam Strategi Pemasaran Saat Ini?
Chatbot adalah teknologi baru yang telah diperkenalkan dalam beberapa tahun terakhir. Mereka menjadi populer karena kemampuan mereka untuk menjawab pertanyaan dan memberikan informasi tanpa seseorang harus berbicara dengan mereka.
Chatbot telah digunakan dalam berbagai cara. Mereka dapat digunakan sebagai layanan pelanggan bertenaga AI, mereka dapat digunakan sebagai tenaga penjualan bertenaga AI atau mereka dapat digunakan sebagai chatbot bertenaga AI untuk tujuan pemasaran. Chatbot telah diperkenalkan di banyak industri yang berbeda dan telah membantu perusahaan menghemat uang dan waktu.